FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es su política de envío?
- Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la verificación del pago.
- Tiempo de Tránsito: El envío normalmente tarda de 3 a 5 días hábiles (de lunes a viernes).
- Pedidos de Fin de Semana/Días Festivos: Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. ¿Ofrecen envío internacional?
En este momento, solo ofrecemos envío dentro de España. Estamos trabajando para expandirnos a otras regiones, ¡así que mantente atento!
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puede seguir su pedido: aquí
4. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso. Asegúrese de que el producto esté en su estado original.
5. ¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente en support@fivamart.shop.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su condición, se procesará su reembolso. Puede tardar de 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en su método de pago original.
7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Para cancelar cualquier pedido, por favor contáctanos dentro de las 6 horas posteriores a la compra. Tomaremos las medidas necesarias de inmediato.